Política de reembolso

Politique de Remboursement

Chez Orevaal, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d'un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Conditions pour accepter un retour Pour que notre centre logistique puisse valider le retour, le produit doit respecter strictement les exigences suivantes :

  1. L'article doit être en parfait état, non utilisé, propre et avec toutes ses étiquettes d'origine intactes.

  2. Le produit doit inclure toutes ses pièces, composants et conserver son emballage d'origine tel qu'il a été reçu.

  3. Sont exclus du retour les articles présentant des dommages, des cassures ou des signes d'usure dus à une manipulation négligente ou une utilisation inappropriée de la part du client.

  4. Si le produit présente un défaut de fabrication d'origine, vous devez nous en informer immédiatement dans les 48 premières heures suivant sa réception en joignant des photos du dommage.

Orevaal se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions après inspection dans notre entrepôt.

Procédure de retour étape par étape Si vous remplissez les conditions ci-dessus, initiez le processus en suivant ces instructions :

  1. Envoyez un e-mail à support@orevaal.com.

  2. Incluez dans le message les informations suivantes :

    • Numéro de commande.

    • Nom et prénom du client.

    • Adresse de facturation/livraison.

    • Motif détaillé du retour.

    • Photographies nettes du produit (et de l'emballage s'il est arrivé défectueux).

  3. Notre équipe du service client évaluera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et vous fournira les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte de notre entrepôt central.

AVIS IMPORTANT : N'envoyez jamais le colis de retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur la boîte ou l'étiquette d'expédition d'origine. Les retours ne seront traités que s'ils sont envoyés à l'adresse spécifique qui vous sera fournie par notre équipe de support par e-mail.

Frais d'expédition du retour Conformément à notre politique commerciale, les frais associés au transport du retour sont entièrement à la charge de l'acheteur. Étant donné que nos produits sont distribués depuis notre nœud central, le colis devra être renvoyé à notre entrepôt central international. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transit international.

Processus de remboursement Une fois les articles retournés arrivés à notre entrepôt, notre équipe technique procédera à un contrôle qualité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement intégral du montant des articles (hors frais d'expédition d'origine le cas échéant) dans un délai de 14 jours. Le crédit sera effectué automatiquement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte de crédit/débit ou passerelle de paiement correspondante).